Animée par Isabelle MARIAUD / Jean-François ASTIER (formateurs chez C-EVIDENT)
Objectif(s) :
- Gérer les réclamations
- Contenir un client mécontent
- Se protéger face aux incivilités
Date(s)
- 18 novembre 2019 (1 journée)
Agenda
Contenu
- Le stress : les différents types et les mécanismes
- Mode de réaction privilégié face au stress
- Situations à risque
- Les types de comportements irrespectueux
- Les différentes réactions possibles
- Mises en situation
€
Prix
285 € HT
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