Gestion des incivilités (43)

Animée par Isabelle MARIAUD / Jean-François ASTIER (formateurs chez C-EVIDENT)

 

Objectif(s) :

  • Gérer les réclamations
  • Contenir un client mécontent
  • Se protéger face aux incivilités

Date(s)

  • 18 novembre 2019 (1 journée)

Agenda


Contenu

  • Le stress : les différents types et les mécanismes
  • Mode de réaction privilégié face au stress
  • Situations à risque
  • Les types de comportements irrespectueux
  • Les différentes réactions possibles
  • Mises en situation

Prix

285 € HT



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